为防盗，优衣库门店“偷拍”可疑顾客？

近日，**优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗**，相关话题登上热搜。  据九派财经报道，优衣库不同区域的已离职和在职员工证实，**此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为**。 在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。还有消费者表示，自己在同一品牌的不同门店内，多次“走到哪都能被认出和提防”的巧合让他怀疑，自己是否已被优衣库当成了小偷，被店员通过“偷拍”的方式标记，且让照片在一定范围内得到了流传。  图源：社交平台截图 一位优衣库前员工出示了其留存的**“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏**。视频显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。 记者了解到，偷拍顾客**并非是优衣库某个门店个别员工的行为，很可能是某些区域层面自上而下的管理要求**——不仅会对各门店周间发信次数进行统计，甚至设下了“每天至少共有一个可疑案例”的考核KPI。 一位华南地区的前员工表示，自己在职的六年时间里，总共经历过4、5个不同的大区经理，其中有3位应该是认可偷拍的合理性，并对此做出过要求，区别仅在于有的会在群里直接下令，或在邮件里提及，更多的会选择口口相传的形式，最后由店长通知众人。 并非所有门店都下达了这种指令。也有一位仍在职的优衣库员工告诉记者，自己所在门店并未要求偷拍可疑人员，**只有通过报警百分百确认对方偷了东西，才被允许拍照后发在群里**，以便员工记住。 此外，多位优衣库员工都描述了“被偷得很厉害”的事实，称防盗面临着较大的挑战。 对此，有网友认为，能理解防盗，但此举不合适，很败好感。  但也有网友认为，小偷确实太多，此举实属商家的无奈之举。  还有网友存疑，这种行为是否违法？  **律师解读** 对此，上海大邦律师事务所合伙人游云庭认为，所谓“偷拍”是否合法，核心在于**有没有超过保障企业合法权益的合理限度**。如果只是对监控摄像头所取得的内容进行分析，是在合理范围内，但若是要求员工去做大规模偷拍可疑顾客的照片并进行传播，已超出了防盗的合理限度，明显侵犯了消费者的肖像权和隐私权。 对于在群聊内公示可疑消费者照片的行为，游云庭表示，微信群里的内容是很难删除的，**一旦发了，就视为永久的在群里，当处理目的已实现或无法实现时，优衣库没有设置照片删除期限，也没有限制照片的使用场景，不符合个人信息保护法的规定**。 湖北好律律师事务所主任陈亮表示，考虑在实际生活中，会出现因涉事金额达不到刑事或行政处理标准而不予立案的情况，**优衣库对于确认存在偷盗行为的特定对象，可选择不予售卖、请出门店等方式**，但不能扩大范围对所有消费者一概而论。 针对此事，南方都市报发文称—— 在其商业逻辑中，为消费者带来舒适愉悦的购物体验，恰恰是线下经营最重要的一环。如果门店遵循“有罪推定”的经营逻辑，顾客进店后均可能被视为潜在小偷，**消费者与品牌之间失去了基本的信任，也就击碎了构建购物体验的基础**。 防盗与尊重顾客并非不可调和的矛盾，但找好其中的平衡点也不容易，这一平衡涉及成本分配、管理策略等，且不是静态的、一劳永逸的。 可以说，〝**偷拍防盗”所暴露的问题早就超出了防盗本身**。毕竟防盗也不是一件能独立衡量、评估的事情，其本质上考验的是企业的经营智慧，而透支顾客好感的经营绝非上策。 中国青年报（ID：zqbcyol 整理：樊星）综合：九派财经、南方都市报、钱江视频、网友评论等。