2025年12月22日，#优衣库部分门店偷拍顾客# 话题强势冲上热搜榜首，短短24小时阅读量破6亿。多位在职及离职员工证实，部分门店店长及区域管理层竟下达“偷拍顾客”硬性指标，要求每天至少上报一名“可疑人员”，相关照片在数百人内部群流转，引发全网对隐私侵犯的强烈热议。 这场风波源于消费者的普遍不适反馈。广州消费者陈先生透露，他先后走进四家优衣库门店，均被店员“一眼认出”并全程尾随，安保人员的警惕目光让购物体验充满压抑感；深圳鞠女士因曾处理过未拆防盗扣的商品，再进店时竟遭遇“保安跟到哪”的紧盯待遇，更有网友跨城购物时被店员精准点出“从广州找到佛山”，种种异常让“被标记偷拍”的怀疑浮出水面。 员工爆料揭开了背后的系统性操作。优衣库内部将“可疑人员”称为“11号”，取自日语“注意”的谐音，店员需用手机或监控抓拍顾客照片，标注背包等特征后发至区域大群，这一行为被称作“发信”。更令人震惊的是，部分区域将其纳入KPI考核，管理层会在群里质问“一天都没有可疑人员发现吗”，倒逼员工完成指标。一位前员工透露，自己手中留存的“可疑顾客”照片就达上千张，涵盖正脸、背影等多种视角，一家门店最多有十几名员工拥有“偷拍权”。 值得注意的是，偷拍并非个别员工行为，而是部分区域自上而下的管理要求。华南地区一名离职六年的员工表示，曾经历的多位管理层都认可该行为，有的直接下令、有的口口相传，由店长落实到每一位员工。而优衣库的防盗设备存在明显短板，安检门时常失灵、防盗磁扣易被撕下，监控仅能事后回溯，最终防盗压力全转移到员工“人肉识别”上，而这一切的根源是总部对“货损率”的严格考核，该指标直接与管理层晋升挂钩。 法律界人士明确指出，这种行为已触碰法律红线。北京市隆安律师事务所杜洁律师表示，偷拍的顾客照片属于个人信息，未经同意收集传播侵犯个人信息权益，若跟踪拍摄侵扰私人安宁，还构成隐私权侵犯。河南通参律师事务所刘鹏举律师更直言，这是从“预防”到“有罪推定”的异化，戴口罩、背包等主观判定标准，本质是对消费者人格尊严的不尊重。 事件曝光后，网友看法两极分化。支持方认为“优衣库丢货严重，商家防盗实属无奈”，有曾兼职的网友透露“一个月丢货能达10万元”；反对方则怒批“不能把防盗成本转嫁给消费者”，吐槽“逛个街被当小偷监视，毫无尊严可言”。截至发稿，优衣库方面尚未公开回应此事，但已有消费者表示将向市场监管部门举报，维护自身权益。 作为以“自助式购物”“尊重顾客”为标签的品牌，优衣库此次陷入信任危机，核心在于防盗手段越过了合法与尊重的边界。防盗本无可厚非，但以牺牲消费者隐私和尊严为代价的“形式主义防盗”，既违背商业本质，也触碰法律底线。 你在优衣库有过被紧盯的不适吗？支持商家防盗还是反对偷拍行为？欢迎在评论区留下观点，一起探讨如何平衡商家权益与消费者隐私～