近期快时尚圈爆出个让人毛骨悚然又忍不住想吐槽的离谱大瓜：有优衣库内部员工爆料，部分门店店长居然给员工下达“偷拍顾客”的量化指标，要求每天必须抓拍到可疑顾客照片上报，还美其名曰“防盗”。更荒诞的是，被盯上的顾客有个专属代号“11号”，照片会被发到几十上百人的内部工作群，随身背包还要用红框标出来重点“关照”。消息一出，全网直接炸锅：“我去优衣库是买衣服，不是当谍战片里的目标人物啊”“自助购物变自助被偷拍，这体验感直接负分滚粗”“为了防盗搞偷拍KPI，店长的脑回路是被衣架夹了吗？”今天就来扒一扒这出商场谍战大戏里的奇葩操作，看看优衣库的“防盗大业”是怎么跑偏成侵犯隐私的闹剧的。 先给大家捋捋这出“偷拍大戏”的来龙去脉，剧情离谱程度堪比低成本谍战剧。按理说优衣库主打的是“自助式购物”，创始人柳井正当初吹的牛是“始终站在顾客立场”，让大家逛得自在舒心。结果现在倒好，部分门店直接把顾客当成了潜在小偷，搞起了“全民皆兵”式防盗。有在职和离职员工都证实，这不是个别员工的个人行为，而是区域经理层面下达的指令，甚至被纳入了KPI考核。一份内部聊天截图直接把荒诞值拉满：有管理人员在群里公然质问员工“一天都没有可疑人员的发现吗？”，合着逛店的顾客成了员工要完成的“业绩指标”，这操作属实是离大谱。 优衣库这套“偷拍防盗流程”，说复杂也复杂，说搞笑也搞笑，主打一个“全员谍战+暗号接头”。首先得给可疑顾客起个代号，他们选了“11号”，据说源自日语“注意”的谐音，听起来像“じゅういち”，不得不说还挺有“国际范儿”的。一旦哪个顾客被盯上——比如戴口罩的、背包的、推婴儿车的，甚至只是逛得久了点没买东西的——立马就成了“11号目标”。接下来就是偷拍环节，店员要么用监控截正脸大图，要么趁顾客不注意用手机低角度拍背影，拍好后赶紧发到内部工作群，还得用红框把顾客的背包标出来，生怕同事看不清“重点嫌疑物”。有前员工透露，自己手里存的这类顾客照片就有一千多张，不知道的还以为是在搞什么大型 surveillance 项目。 最让网友崩溃的是，这种“被监视”的感觉早就有不少人吐槽过，只是以前没意识到是系统性操作。有网友分享自己的经历：在广州某优衣库逛了半天没找到合适的，结果下次去佛山的门店，居然被店员精准点出“您从广州找到了佛山”，当时还以为是巧合，现在想想背后发凉，合着自己的行踪早就被“共享”了。还有人说，在优衣库总觉得有双眼睛盯着，走到哪个货架都有店员“恰巧”在整理，明明衣服叠得整整齐齐，一句拔高音量的“欢迎光临”听着不像招呼，更像是在给同事报位置，紧接着就是对讲机里一阵低语。以前以为是服务热情，现在才知道是在“锁定目标”，这心理落差直接让人想原地退货。 说起来优衣库搞这出，初衷是为了防盗降低“LOSS率”（货损率），这个指标直接和店长的晋升挂钩，这才让管理层急红了眼。毕竟优衣库是开放式货架，客流量又大，商品在二手平台也容易流通，确实成了小偷眼里的“肥肉”。但问题是他们的防盗技术手段实在拉胯，RFID电子标签一撕就掉，安检门也时常失灵，最后居然把防线全压在了“人”身上，还走了偷拍这种歪路。更讽刺的是，店员本身身兼数职，整理、收银、接待样样要干，防盗只是附加工作，抓到小偷没奖励，出了事也基本不惩罚，真正有动力的只有要晋升的店长，最后却让普通员工和顾客来买单。 更离谱的是，多位员工都坦言，这种偷拍防盗根本没什么用，纯属自欺欺人的形式主义。真正的小偷都是趁人不备下手，基本要当场抓现行，靠拍几张照片在群里“认脸”，别说能不能记住，就算下次遇到也未必能认出来。为了完成店长下达的指标，店员们只能开启“猎人模式”，用怀疑的眼光审视每一个进店的顾客，甚至出现“为了拍照而拍照”的情况，随便找个逛得久的顾客拍一张交差。网友看完直接吐槽：“这哪是防盗，分明是给店员增加无效工作量，给顾客添堵”“与其花心思搞偷拍KPI，不如把钱花在升级防盗设备上，这脑回路也是没谁了”。 这里必须说清楚，防盗本身没问题，但把防盗做成侵犯隐私的偷拍，就彻底越界了。我国法律明确保护公民的隐私权和肖像权，未经允许偷拍他人照片并在内部传播，已经涉嫌违法。有律师就指出，就算是为了防盗，也得在合理范围内进行，比如安装公开的监控设备，而不是让员工用手机偷拍，更不能搞这种量化指标逼员工执行。网友总结得好：“我来买99块的T恤，不是来给你当KPI素材的；你要防盗是你的事，别把我的隐私当垫脚石”。对比其他品牌的防盗方式，要么升级电子标签，要么增加公开监控，优衣库这种“低成本高风险”的偷拍操作，纯属捡了芝麻丢了西瓜。 这起事件也暴露了优衣库管理上的大问题：为了业绩指标可以牺牲顾客体验，为了降低成本可以无视法律风险。说到底还是总部对技术防盗投入意愿不大，却把货损的压力层层下放，最后让基层门店被逼出了偷拍这种歪招。有网友调侃：“优衣库这是把‘顾客是上帝’当成了‘顾客是嫌疑犯’，建议下次进门直接发个‘11号嫌疑人’手环，省得店员偷偷拍”“以前觉得优衣库是性价比之王，现在觉得是隐私刺客，逛个街还要提心吊胆，谁还敢去？”。更有人扒出，优衣库不是第一次因为隐私问题翻车，之前就有门店被曝安装的监控角度不当，拍到了试衣间区域，只是这次的偷拍KPI更离谱。 其实对顾客来说，逛优衣库图的就是个自在省心，开放式货架、自助选购的模式本来是加分项，结果现在被偷拍KPI搞得人心惶惶。不少网友表示以后去优衣库要自带“反侦察装备”，戴帽子口罩全副武装，甚至有人说要直接拒绝店员的“过度关注”。而对于优衣库来说，靠偷拍防盗不仅解决不了根本问题，还会严重透支品牌好感度。商品被盗的损失是有限的，但品牌信誉的损失是无限的，毕竟谁也不想去一家把自己当小偷监视的商店消费。有行业人士就说，快时尚品牌的核心竞争力之一就是顾客体验，优衣库这波操作纯属自毁长城。 目前优衣库方面还没给出明确的官方回应，但这波偷拍KPI的操作已经让全网炸了锅。网友们纷纷呼吁品牌赶紧整改，撤销这种离谱的指标，加强员工的法律意识培训，把防盗手段拉回到合法合规的轨道上。毕竟防盗的初衷是为了更好地经营，而不是把顾客推走。有网友说得好：“真正的防盗应该是防小偷，而不是防所有顾客；优秀的管理应该是解决问题，而不是制造问题”。如果优衣库还不重视，继续让这种荒诞的偷拍操作存在，迟早会被消费者用脚投票。 这起事件也给所有商家提了个醒：业绩指标再重要，也不能凌驾于法律和顾客权益之上。防盗可以，但不能用侵犯隐私的方式；降低成本可以，但不能在合法合规的底线面前打折扣。现在的消费者越来越重视自身权益，尤其是隐私保护，商家一旦触碰这个红线，就算是大品牌也会栽跟头。像优衣库这样，为了降低货损率搞出偷拍KPI，看似是为了公司利益，实则是短视行为，最后只会得不偿失。 说到底，优衣库店长下达偷拍指标的闹剧，本质上是“业绩压力下的管理失智”。为了一个冷冰冰的货损率指标，无视顾客的感受和法律的边界，把本该轻松愉快的购物体验，变成了人人自危的谍战现场，这操作实在让人无法理解。希望优衣库能尽快正视问题，给消费者一个合理的交代，也希望其他商家能引以为戒，别再犯这种“捡芝麻丢西瓜”的低级错误。 最后也想问问大家：你在优衣库有过“被监视”的感觉吗？对于商家该如何合法合规防盗，你有什么好建议？欢迎在评论区留下你的看法。