胖东来事件公布调查结果：起诉博主索赔百万，博主曾多次称过敏

胖东来“红内裤事件”公布调查：起诉博主索赔百万，博主曾多次称过敏

2025年2月15日，胖东来事件持续发酵，商业领域的一则重磅消息瞬间点燃了舆论场：胖东来发布了关于“红内裤事件”的53页详尽调查报告，并且决定起诉涉事博主，索赔金额不低于100万。这一事件自发酵以来，就备受公众瞩目，如今胖东来的强势回应，更是让整个事件迎来了新的高潮。

回溯到2月4日，拥有百万粉丝的博主“两个小段”在网络上发布了一段声泪俱下的控诉视频。视频中，她讲述了一段令人咋舌的经历。原来，她在过年前收到朋友从胖东来购买的两条红内裤，这本是一份充满祝福的礼物，可谁能想到，后续却引发了一场轩然大波。

当她清洗内裤时，发现内裤掉色严重，水都被染成了红色。当时她虽有些疑惑，但也没太在意，只当是新衣服的正常浮色。然而，在除夕夜穿上这条内裤后，仅仅一晚，她的隐私部位以及全身就长满了红疙瘩，过敏症状异常严重。

察觉到问题严重性的博主，立即让朋友联系胖东来商场讨要说法。商场工作人员起初表示要等到初五才能处理，好不容易等到初五，沟通结果却让她大失所望。工作人员先是质疑她的清洗方式，认为可能是她用热水烫了内裤，还提及内裤材质是丝质而非纯棉，清洗方式有讲究。

而后，提出的解决方案仅仅是全额退款，并赠送一个保温杯作为补偿。但博主过敏难受了好几天，这点补偿自然无法让她满意，她要求商场派人陪她一起去医院检查。第二天，商场工作人员倒是来了，可一系列操作却让博主更加气愤。来的人不是之前沟通好的主管，而是实习班长，并且没有开车，询问博主是否要打车去医院。

到了医院，因为检查位置尴尬，博主在检查中开单子，费用稍高了些，工作人员的态度就发生了180度大转变，言语中充满内涵，让博主感觉自己像是在故意讹钱。检查结束送博主回家时，工作人员竟想不上报，直接塞给她500元，试图“封口”。

这则视频一经发布，就如同投入舆论湖面的巨石，激起千层浪。毕竟胖东来一直以来以优质服务和过硬商品质量闻名全国，在消费者心中有着极高的口碑。这样的事情发生在胖东来身上，实在让人难以相信，一时间，网络上对胖东来的质疑声铺天盖地。

不少人开始吐槽胖东来的服务是不是“名不副实”了，商品质量是否还能让人放心。面对汹涌的舆论压力，胖东来展现出了大企业的担当和高效。在2月4日当天就迅速发布情况说明，表示已组建专项调查小组，对该事件展开严格调查落实。

同时，将涉事品牌系列产品下架处理，还对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查，从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，安排品控部门访厂调查，以确保商品质量安全。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺会将调查结果第一时间公示 。

经过十天的深入调查，2月14日，这份备受瞩目的53页调查报告终于出炉。报告内容详实，结果令人关注。首先，经过三家权威检测机构的严格检测，结果认定涉事品牌内裤为合格产品 ，并且公司已于2月13日重新上架了该品牌产品。

其次，胖东来对内部相关责任人进行了严肃处理，实习班长、值班课长、客诉处理主管、处长、店助、店长等六名员工，因对企业文化理念认知不够，在处理该事件时未按照流程标准为顾客解决问题，给顾客造成伤害并引发社会负面舆论影响，分别受到免职、降学习期等不同程度的处分。

此外，基于对人格尊严的考虑，前期公司提出给顾客精神补偿被拒绝，经过思考和论证，综合各方利益，胖东来向顾客表示致歉但不再给予精神补偿 ，而是依据公司客诉处理标准，给顾客发放500元投诉奖。

最引人注目的是，胖东来认为博主“两个小段”在事件中未尽到合理核实义务就发表相关言论，该事件引发广泛舆情，对社会、厂商和胖东来都造成了负面影响，超出了内部解决的范畴。因此，胖东来决定通过法律途径依法追责，原则上追责金额不低于100万，将此事交给法律裁定。随着事件的发展，越来越多的细节被网友们扒出。不少人发现，博主“两个小段”在之前的视频中，多次提到自己过敏的情况，这让一些网友开始怀疑她此次过敏是否真的与胖东来的内裤质量有关，还是其自身易过敏体质导致。甚至还有博主扒出她的视频中疑似出现胖东来的购物车，怀疑她的车来路不明，这也使得博主的账号遭到了不少人的质疑和网暴。在胖东来发布调查报告后，大部分网友表示支持胖东来起诉博主。他们认为，胖东来一直秉持着诚信经营、顾客至上的理念，这次事件中，该承担的责任已经承担，相关人员也得到了处理，对于恶意炒作、损害企业声誉的行为，就应该敢于维权，让那些心怀不轨的人有所忌惮。也有部分网友认为，虽然胖东来的产品经检测合格，但内裤掉色情况属实，这也反映出产品可能存在一定的瑕疵，双方都有需要反思的地方。

此次“红内裤事件”不仅对胖东来和涉事博主产生了重大影响，也给整个商业界带来了深刻的启示。对于企业来说，如何在面对危机时迅速、妥善地处理，维护自身的品牌形象和声誉，是一门必修课；而对于消费者和博主而言，在发表言论时也应该更加谨慎，尊重事实，避免因不实言论对企业造成伤害。后续事件将如何发展，胖东来与博主之间的法律纠纷结果如何，我们拭目以待。 #深度好文计划#

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