偷拍防盗？优衣库的急功近利，正在偷走消费者的信任 “戴口罩、背包、推婴儿车都可能被偷拍标记”，当优衣库部分门店的“防盗操作”被曝光，原本以“舒适无打扰”为卖点的购物空间，瞬间变成了让消费者浑身不自在的“监视场”。更令人不适的是，这种偷拍并非个别店员的自发行为，而是部分店长下达的硬性指标——“一天拍多少张照片”的量化要求，让防盗彻底偏离了边界，沦为侵犯权益的不当之举。在零售业损耗防控成为共性难题的当下，优衣库的选择堪称经营失策：用透支品牌好感度的方式堵损耗漏洞，看似治标，实则让本就承压的业绩雪上加霜。 零售行业的防盗需求，从来都不该成为侵犯消费者权益的借口。全球零售业都在面临盗窃带来的利润侵蚀：沃尔玛曾披露美国市场因有组织零售犯罪年损失达数十亿美元，英国零售商2024年的防盗开销更是高达18亿英镑，创下历史新高。对优衣库这类快时尚品牌而言，商品周转快、陈列开放、店员与顾客互动少的经营模式，确实让防盗成为难点。但难点并非只能用极端手段破解，国外研究早已证明，93%的消费者能接受合理的安防措施，仅有10%会因过度防控影响购物体验。真正引发反感的，从来不是“防盗”本身，而是将顾客预设为“潜在小偷”的“有罪推定”逻辑，以及偷拍这种既不合法也不尊重人的粗暴方式。 优衣库的偷拍行为，早已触碰法律与道德的双重红线。从法律层面看，根据《民法典》规定，自然人享有隐私权与肖像权，任何组织不得以偷拍、公开等方式侵害这些权利。店员在消费者不知情、未同意的情况下拍摄照片，甚至在内部群流传，已涉嫌侵犯人格尊严权，情节严重者还可能触犯《治安管理处罚法》，面临拘留或罚款，若造成信息泄露等严重后果，更可能触及刑法，最高可判七年有期徒刑。从道德层面讲，快时尚的核心竞争力之一，就是为消费者提供无压力的自主购物体验。当顾客进店后要时刻担心“是否被偷拍”，试穿时顾虑“是否被监视”，这种充满猜忌的氛围，早已背离品牌的核心价值。有消费者吐槽“多次在不同门店被提防”，这种信任崩塌带来的伤害，远比几件商品被盗的损失更为深远。 这场风波的背后，是企业管理的失衡与急功近利的短视。据悉，优衣库总部会给门店设定“LOSS率”（损耗率）指标，并与管理层考核挂钩，而企业又不愿投入高额技术成本升级安防，这就倒逼部分店长走上“歪路”，用偷拍这种低成本却高风险的方式完成考核。尤其值得注意的是，2025财年优衣库大中华区收入同比下滑4%，营业利润减少12.5%，出现近年来首次双降。业绩承压之下，损耗率的权重被进一步放大，本就脆弱的“防盗与体验平衡”被彻底打破，门店为了控制损耗，不惜牺牲消费者好感度，陷入“业绩下滑—收紧防盗—体验变差—客流减少—业绩更差”的恶性循环。这种只盯着短期损耗、忽视长期品牌价值的管理模式，本质上是经营智慧的缺失。 反观行业内的成熟案例，合理防盗与尊重顾客完全可以并行不悖。比如ZARA等品牌在商品上粘贴隐形防盗标签，配合门店入口的检测装置，既不影响购物体验，又能有效震慑盗窃；无印良品通过优化门店动线设计，在货架盲区设置高清监控，同时加强店员巡场频次，用“技术防控+人性化管理”替代“偷拍监视”；沃尔玛等商超则引入数字化库存管理系统，通过数据分析精准定位损耗点，减少对消费者的直接干预。这些品牌的做法证明，防盗的关键在于精细化管理，而非简单粗暴的“一刀切”。企业完全可以通过优化库存结构、提升供应链效率、投入适度技术安防等方式控制损耗，而非将压力转嫁给无辜消费者。 优衣库售后“会内部反馈”的模糊回应，显然难以平息消费者的不满。想要挽回信任，企业需要的不是敷衍了事的表态，而是切实的整改行动：立即叫停偷拍行为，删除已存储的消费者照片，明确禁止任何形式的非法拍摄；优化“LOSS率”考核机制，避免将压力过度传导至门店，同时加大技术安防投入，用合法合理的方式防控损耗；向受影响的消费者公开道歉，建立明确的投诉处理机制，弥补品牌形象的受损。唯有如此，才能跳出短视的经营误区，重建与消费者的信任。 零售业的竞争，最终是体验与信任的竞争。商品被盗可以止损，但信任被盗却难以挽回。优衣库的偷拍风波，给所有零售品牌敲响了警钟：防盗是经营的“防守题”，而尊重消费者、提升体验才是“加分题”。用侵犯权益的方式防控损耗，无异于“捡芝麻丢西瓜”，最终只会透支品牌积累的好感度。真正成熟的经营，应当是在守住法律与道德底线的前提下，用精细化管理平衡损耗与体验，既堵住利润流失的漏洞，也留住消费者的心——这才是企业长久发展的正道，而非急功近利的下下策。