电商平台“反内卷” 1688回应全面取消“仅退款”

近日，1688宣布继续“反内卷”，成立营商环境治理委员会，全面取消“仅退款”。

此前，电商平台纷纷推出“仅退款”，这项服务深受消费者欢迎。通常是买家收到货以后，觉得商品有问题，拿出一些证据，比如说一些图片、视频等，平台会通过一些算法计算后，感觉合理，就会直接执行“仅退款”，而并不经过商家确认。

针对此次取消“仅退款”，1688客户体验负责人刘康接受记者采访时表示，1688从2月底就开始逐步对全面取消“仅退款”进行灰度测试，下周会正式全面上线，现在还在具体一些细节上调整，最晚不会超过3月25日。

不过值得注意的是，取消“仅退款”并不代表消费者权益保护下降了。此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起“仅退款”申请后，平台会主动介入，无需商家同意即可退款。现在这个费用可能要平台来承担。

据介绍，取消“仅退款”后，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品也无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。

“仅退款”健康使用需要多方合力维护

“仅退款”服务并非简单的退款服务，在实施过程中，电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款的公平和公正，同时，平台也需要对消费者和商家进行严格监管，避免出现滥用“仅退款”的情况，避免商家以次充好，三方合力维护网络购物环境。

作为第三方平台，要平衡好商家与消费者之间的关系，不能破坏消费规则的正常运行，否则不利于社会信用体系建设。

中国政法大学民商经济法学院研究所副教授朱晓娟表示，“仅退款”工作正向的作用是对的，但是可能会误伤诚信的商家。对于恶意的消费者，要有相应的制裁措施。事实上平台仅有消费者，生态也没有办法持续，电子商务生态持续健康有序的发展，需要平台、平台内的经营者和消费者多方协同。

电商平台开始优化“仅退款”规则

“仅退款”作为近年来电商行业的“标配”，同时也是争议较大的条款。不只是1688平台，目前，一些电商平台已逐步对“仅退款”服务规则进行优化调整，调整的内容主要是对于以往平台介入判定仅退款的适用情形进行了限制，扩大了平台内经营者自主决定是否同意仅退款的适用情形。

如今，网络购物已成为社会消费的一大潮流。“仅退款”的使用磨合仍需各方共同努力。电商平台推出这一功能旨在保护消费者权益，但滥用“仅退款”容易引发买卖合同纠纷，不利于维护消费者和商家的合法权益以及平台的良性发展。未来，如何让电商业务健康可持续发展，让“仅退款”服务真正实现多方“双赢”？

建立和完善黑名单制度。 通过各大电商平台的信息共享，建立起平台和市场监管的黑名单，可以限制恶意“薅羊毛”者在平台上的这种活动，提高他的违法成本。这个措施能够警示潜在违法行为，还能够保护合法商家和消费者的利益。

完善“仅退款”的规则。 根据消费者的诚信状态来确定“仅退款”的到账时间，为商家申诉留出时间。这样可以有效避免款退了，商家申诉，但是消费者不还钱这样的情况发生。

最后，提高产品的质量和服务水平，是电商可持续发展的关键。 根据产品质量法和消费者权益保护法的规定，商家是有责任有义务确保销售的商品和提供的服务符合标准。提供优质的产品和服务，以及真实透明的商品宣传和展示，可以减少因质量问题所导致的退款、退货，降低消费者权益受损的风险。同时也可以减少恶意“薅羊毛”的机会。

（本文综合中国新闻网、央视新闻）