优衣库偷拍顾客引众怒：防盗KPI岂能凌驾于隐私之上？ 以“无打扰自助购物”为标签的优衣库，近日因一项隐秘操作深陷舆论漩涡。多名在职及离职员工证实，部分门店存在“偷拍可疑顾客”的行为，且这并非员工个人行为，而是区域管理层下达的明确指令，甚至设置了量化考核指标。 事件曝光后，不少消费者分享了类似遭遇：广州消费者陈先生在多家门店被员工“一眼认出”，安保全程紧盯；深圳鞠女士因曾处理过忘拆防盗扣的商品，后续进店便遭保安全程跟随。这些不适感的背后，是优衣库内部一套隐秘操作——员工用手机或监控截取顾客影像，标注背包、口罩等特征，将“可疑人员”（内部代号“11号”）照片发至数百人的企业微信群共享，这一行为被称为“发信”。 更令人咋舌的是，部分区域还设置了“每天至少上报一个可疑案例”的KPI，与门店货损率和管理层晋升挂钩。有前员工透露，自己手中留存的顾客偷拍照片多达上千张，且无明确删除机制，存在信息泄露风险。 律师明确指出，这种未经同意拍摄并传播顾客影像的行为，已涉嫌侵犯肖像权、隐私权和名誉权，远超合理防盗的边界。消费者纷纷质疑，本应放松购物的场所变成“监视现场”，违背了品牌倡导的服务理念。 截至目前，优衣库官方尚未对此事作出回应。这场争议的核心，早已不是“防盗”本身，而是企业能否在维护自身利益与保障消费者权益之间找到平衡。用侵犯隐私的方式防盗，既触碰了法律红线，也凉了消费者的心，这样的“安全措施”显然得不偿失。