从试衣间到摄像头？优衣库再陷偷拍门，竟是管理层下达的秘密任务

“走进门店不是顾客，而是被预设的小偷？”今天看到一则消息，让我大吃一惊，在优衣库买衣服可能会被偷拍，优衣库部分门店被曝由区域经理下达偷拍顾客指标的消息，瞬间引爆舆论。  多位在职及离职员工证实，门店将小偷及可疑人员称为“11号”，要求员工偷拍其照片上传至数百人内部群“发信”，部分门店甚至设置“每日至少1个可疑案例”的量化KPI。  # 此次事件的负面影响已远超单一企业丑闻，呈现多维度扩散态势 优衣库品牌，其长期标榜的“顾客至上”“自助式舒适购物”理念彻底崩塌，此前东京门店就曾发生店长偷拍试衣间顾客被逮捕的事件，如今国内门店再现系统性偷拍，让公众对其整改承诺产生严重质疑，品牌信任度面临断崖式下跌。  消费者本应轻松自在的购物场景沦为“被监视的牢笼”，个人肖像权与隐私权被公然侵犯。有消费者吐槽“走到哪都有店员刻意跟随”，更有人发现自己在不同门店被精准识别，这种“有罪推定”式的审视让消费者的人格尊严遭受践踏，严重消解了购物安全感。  # 优衣库店长下达偷拍顾客指标的行为可能构成哪些侵犯？ 侵犯隐私权，即便在门店公共区域，针对性跟踪拍摄顾客全程活动、干扰其私人生活安宁，导致消费者产生恐惧感与屈辱感。 侵犯肖像权，未经消费者同意拍摄其照片并在数百人内部群传播，完全符合《民法典》第1019条“未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人肖像”的禁止性规定 侵犯个人信息权益，偷拍的顾客照片、店内行踪等属于“可识别特定自然人”的个人信息，门店未经同意擅自收集、存储、共享，剥夺了消费者的知情权与决定权，违反《个人信息保护法》第44条的核心要求  # 风波背后，是企业考核机制的异化与法律意识的缺失，更给行业带来深刻启示 企业管理需摒弃短视功利思维。优衣库总部设置“LOSS率”（损失率）考核却不愿投入高成本安防，倒逼门店采取侵权手段，暴露其管理体系的漏洞。品牌发展的核心是信任，牺牲消费者尊严换取短期业绩，最终只会得不偿失。 管与行业自律需同步发力。相关部门应加强对零售业个人信息保护的监管力度，明确安防措施的合法边界；行业协会也需推动建立隐私保护规范，避免“以盗防盗”的恶性竞争  # 当“顾客是上帝”沦为口号，当商业利益侵蚀人格尊严，再强大的品牌也会失去立足之本。