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日期：2025/04/06 07:30来源：未知 人气：52
胖东来发布53页红内裤事件调查报告，百万索赔引热议
2月14日，胖东来在其官方抖音发布了一份针对“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的53页详尽调查报告，这一举措瞬间在网络上掀起轩然大波。
报告显示，涉事内裤经三家检测机构鉴定为合格商品，符合国家标准。但在试洗过程中，确实存在不同程度掉色现象，不过医院无法确认顾客过敏反应与内裤掉色之间存在直接因果关系。
此前，百万粉丝博主“两个小段”发布视频，称从胖东来购买的红色内裤出现掉色情况，还导致自己过敏，希望胖东来给出回应。该视频迅速引发舆论关注，不少网友质疑胖东来的商品质量。胖东来方面在视频发布当天就宣布下架涉事品牌的所有产品，并启动专项调查组进行调查。
然而，后续小段又发视频指责胖东来售后服务人员态度不好，敷衍了事，使得舆论进一步发酵。
随着调查的深入，胖东来发现自身员工在处理该事件时存在诸多问题。由于对企业文化理念的认知不足，未按照流程标准为顾客处理与解决问题，给顾客造成伤害且引发社会负面舆论影响，胖东来对相关员工进行了严肃处理：实习班长被免职并降学习期六个月；值班课长及客诉处理主管被免职；连带处长、店助、店长负有连带责任，给予降一级六个月处理。
在对顾客的处理结果上，胖东来依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，并跟踪顾客健康恢复状况，承担相关医疗费用。但胖东来也指出，博主“两个小段”作为自媒体从业者，在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，就定论产品掉色引起过敏，发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，还公示了该商品品牌信息，传播误导性信息，致使众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司产生质疑，其他零售商场陆续下架该品牌产品，生产工厂订单被取消。这一系列行为涉嫌严重侵犯公司名誉权。
基于此，胖东来决定坚决依法维权，综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于这种严重侵权行为，原则上追责金额不低于100万元 ，将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理。
此调查报告发布后，迅速成为网络焦点。部分网友力挺胖东来，认为商家有权维护自身权益，博主在未核实清楚的情况下发布言论，误导公众，应该承担责任；也有网友认为，消费者维权本就不易，即便博主言论存在不当，胖东来索赔100万的行为是否过重，还需商榷。还有网友指出，这一事件也给所有商家和消费者敲响了警钟，商家应注重产品质量和服务，消费者维权也需理性、合法。无论如何，这起事件都将对零售行业的客诉处理以及消费者与商家的关系产生深远影响，后续法律裁定结果也备受期待。
