“走进优衣库，不是被欢迎，而是被监视？” 近日，一则关于优衣库部分门店系统性偷拍顾客的消息引爆全网。当你在货架前挑选衣物时，可能已被店员用手机偷偷抓拍；当你走出门店时，你的正脸照、背影照早已被标红背包特征，发到数百人的内部工作群里传阅。更令人发指的是，这种侵犯隐私的行为并非员工个人恶行，而是区域经理层面下达的明确指令，甚至被纳入量化KPI考核，要求员工“每日至少上报一个可疑案例”。 近期，社交平台上关于“在优衣库被当小偷盯防”的吐槽逐渐扎堆：有消费者反映店员总在身边“假装理货”，拔高音量的“欢迎光临”更像定位信号，紧随其后的便是对讲机低语；广州消费者陈先生首次进入当地4家优衣库门店，均被店员“一眼认出”，安保人员全程不远不近尾随；深圳鞠女士因曾处理过忘拆防盗扣的商品，后续进店直接遭遇保安全程跟拍，被迫自证清白。 2025年12月中下旬，九派财经、羊城晚报等媒体介入调查，通过采访多位优衣库在职及离职员工，揭开了背后的系统性黑幕。12月22日，相关报道密集发布，“优衣库店长下达偷拍指标”话题迅速冲上热搜，引发全民热议。截至发稿，事件曝光不足24小时，相关话题阅读量已突破3亿，讨论量超10万。 这场偷拍风波的根源，藏在优衣库的内部考核体系里。优衣库总部设有“LOSS率”（货损率）考核指标，该指标直接与店长、区域经理的晋升挂钩，是管理层绩效评估的核心标准。 优衣库开放式货架、高客流量的商业模式，本就给防盗带来不小难度。而其配备的RFID电子标签易被撕毁、安检门时常失灵，技术防盗手段形同虚设。在业绩承压的背景下（2025财年优衣库大中华区收入同比下滑4%，营业利润减少12.5%），不愿投入高成本升级技防的管理层，选择将压力层层下放，最终异化成“偷拍顾客”的荒唐指令。 为了让这种行为“师出有名”，优衣库内部还制定了专属暗号：将“可疑顾客”称为“11号”，取自日语“注意”（chuui）的谐音；把偷拍后在内部群传照片的行为叫做“发信”。一位前员工透露，自己手中留存的“可疑顾客”照片就有一千多张，拍摄视角五花八门，既有监控截下的正脸大图，也有手机低角度抓拍的背影，背包等随身物品还会被红框标注重点。 更讽刺的是，多位员工坦言，这种偷拍行为的实际防盗效果微乎其微，真正的小偷需当场抓现行，靠群里传照片“认脸”，不过是应付上级检查的形式主义。为了完成KPI，店员被迫用怀疑的眼光审视每一位进店顾客，戴口罩的、背包的、推婴儿车的，都可能被列为“11号”重点关注对象。 最新进展：优衣库沉默应对，员工反映问题石沉大海 事件曝光后，全网都在等待优衣库的官方回应。但截至发稿，优衣库方面尚未给出明确表态。有记者就此事向优衣库发送采访函，未获任何回复。 值得注意的是，这并非优衣库首次陷入偷拍争议。此前，东京某优衣库门店店长就因在试衣间偷拍9名女性（含15岁未成年人）被逮捕，当时企业曾公开致歉并承诺加强管理。如今国内门店再现系统性偷拍，让网友质疑其此前的整改“流于形式”。 更令人失望的是，有在职员工透露，曾通过内部热线反映过“偷拍”问题，但最终毫无下文。目前，尚无涉事管理层被问责的消息，各地门店是否仍在执行相关指令，也暂无权威信息披露。 网友热议：一边是愤怒维权，一边是对行业乱象的担忧 事件发酵后，网友的愤怒瞬间爆发，相关讨论主要集中在三个方向： 其一，痛斥侵权行为，质疑品牌底线。“本来是冲着凉快自在的自助购物去的，没想到成了被盯梢的嫌疑人？”“没偷东西却被偷拍传阅，这是对消费者人格的侮辱！”超七成网友表示，这种“有罪推定”式的管理，彻底透支了对优衣库的信任，今后将拒绝再光顾。有法律界网友指出，未经同意偷拍、存储、传播顾客影像，已涉嫌违反《民法典》《个人信息保护法》，侵犯消费者隐私权和肖像权，情节严重可追究刑事责任。 其二，理解防盗困境，但反对污名化。少数网友理性表示，零售业被盗问题确实棘手，前员工透露的“单月被盗67件”“二手平台充斥优衣库赃物”等情况也值得关注。但大家一致认为，“理解防盗，不代表可以突破法律和伦理底线”，把所有顾客都当成潜在小偷，是最愚蠢的经营方式。 其三，呼吁行业自查，警惕隐私泄露。不少网友分享了类似经历：“在某快时尚品牌试衣间，总感觉有镜头对着”“超市导购跟着我逛完全程，感觉很不舒服”。大家呼吁监管部门介入调查，不仅要追责优衣库，更要推动整个零售行业规范安防行为，避免“以防盗为名侵犯隐私”成为行业潜规则。 维权指南：遇到这些情况，直接举报！ 针对此次事件，法律人士给出了明确的维权建议，消费者若遭遇类似偷拍、过度监视，可通过以下方式保障权益： 1. 当场向门店管理层投诉，明确要求停止侵权行为，并删除相关照片、影像； 2. 保留好现场视频、员工聊天记录、偷拍证据等，向12315平台或市场监督管理部门举报； 3. 若发现个人信息被内部传播，可向网信部门反映，或依据《消费者权益保护法》提起民事诉讼，主张精神损害赔偿； 4. 若遇到试衣间偷拍等涉嫌刑事犯罪的行为，直接拨打110报警。 优衣库创始人柳井正曾说：“我们还一直在思考，如何造福于社会？”如今看来，这个问题的答案，首先应该是尊重每一位走进门店的顾客。商业的本质是信任，当一家企业把顾客当成“假想敌”，用侵犯隐私的方式换取所谓的“业绩安全”，最终只会失去消费者的信任，砸掉自己的品牌招牌。 我们将持续关注事件进展，等待优衣库的正面回应。你在优衣库有过被过度盯防的经历吗？对于这场偷拍风波，你有什么想说的？欢迎在评论区留言讨论。 #百度带货作者跃升计划#