周杰伦歌迷买周董门票，页面跳转错误成张远的门票，网站拒不退换

周杰伦是现今华语音乐的超级明星，他的每一场音乐会，都能引来众多乐迷的热切期盼。但最近，周杰伦2023 “嘉年华”全球巡演上海站，部分粉丝们在抢票时遇到了一个意想不到的麻烦：因为购票网站“大麦”的网页出现了错误，误将张远的音乐会票买走了。

等他们查到问题后，要求退货，但都被退回。该案件引起了广泛的重视与热议，同时也使表演行业出现了不少问题与潜在的问题。

据各大新闻机构称，江西吴小姐于九月二十七日晚5:59，在大麦网上买到了周杰伦2023 “嘉年华”全球巡演上海站的入场券。

在“预约抢购”之后，屏幕上出现了2023届“嘉宾”巡演上海站门票预订页面。因为急于买票，吴小姐没有时间去辨别真假，而是在九月二十九日晚上七点的时候，买了一张680元的电影票，一共支付了679.74美元。

出了车票，吴小姐在大麦网上收到了及时的消息，这才意识到自己买的是错误的机票。她马上给“大麦”的客户服务中心打电话，想要退货，但是无法打通。

随后，他通过小麦应用的智能客服，人工客服，以及其他渠道的退款请求，都被驳回。其中，在与吴小姐的交流中，大麦网的服务人员表示，按照张远的“嘉宾”巡演上海站通知，从27号开始，截止到9月27号12:00，将不受理退款申请。

至于演唱会票能否享受《消费者权益保护法》明确规定的“七日无条件退款”一说，大麦网的客服称，“七日无条件退款”只限于“商品”，而演唱会虽然以演出票作为实物媒介，但本质上仍属于组织者组织的表演和文化活动，故不能成立。

吴小姐表示，她曾几次尝试过自己的权利，但都没有得到任何回应。经过多方努力，吴小姐惊讶地看到，跟自己有着类似遭遇的人，竟有20余位，“每个人的个人财产，大概在680到1760不等，总计几万块钱。”

他们在微博上组建了一个小群，表达了想要大麦网的退款要求，并且要求更改机票的规定。

就此事，记者曾数次致电大麦网，但均未能得到有效回复。

这个故事告诉我们什么？这一点，我们可以从下面的角度来加以分析：

对表演行业进行规范化经营。作为一个具有文化娱乐消费功能的综合市场，它的良性、有序发展离不开有关主管机关和行业组织的严格监管。

当前，《文化部关于进一步加强演出市场管理的通知》《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》《文化和旅游部、公安部关于进一步规范和规范演出市场，推动演出行业良性、有序发展，但是，在实施过程中，仍然出现了退票机制不健全，平台责任不明，消费者权益保护不力等问题。

为此，需要对表演行业相关的法律、法规、规范性文件进行健全，使双方的权力与责任得以明晰，从而加大对表演行业的监督与管理力度，以保障表演行业的公正与有序。

维护消费者权益。作为表演活动的主要参与者，消费者享有选择权、知情权、公平交易权、受教育权等最基础的权益，同时也要履行自己最根本的责任，如合理消费、诚实交易、自我保护等。

在本次事件中，当用户购买一张音乐会票时，出现了系统跳转的现象，其原因有两种，一种是系统本身的问题，另一种则是用户使用的错误。当顾客发现问题后，可以要求退货或退货，但是却遭到了拒绝。

这种行为不仅侵害了广大消费者的正当权利，而且还与《消费者权益保护法》等有关的有关规定产生了严重的后果。在此基础上，用户可以通过法律手段，如投诉、诉讼、仲裁等方式保护自身的权利，同时也可以向票务平台提出索赔。

作为一种具有社会责任感的活动组织者和售票平台。作为演出行业的主体，演出组织机构和售票平台应该担负起自己的职责，为消费者提供高质量、安全和便捷的演出。

在此案例中，演唱会举办方与售票平台对顾客要求的退货行为态度冷淡、态度消极，对顾客所遭遇的问题既不能迅速予以回应，也不能作出合理的说明与致歉，也未对此类情况做出任何有效的防范。

这不但对用户的权益造成极大的伤害，还会对公司的声誉与品牌产生不良影响。为此，作为一项重要的工作，作为一项重要的工作，必须要提高自己的经营能力，提高自己的服务质量，健全退换票制度和售后服务制度，对顾客的权利给予充分的重视和保障，对顾客的意见和意见进行及时的答复，提高顾客的满意度和忠诚。

周杰伦音乐会票幕跳屏事故是一起因缺乏监管而引发的消费者争议案件，折射出当前国内演出行业在法律法规、监管执法以及服务质量等诸多问题与缺陷。当前，我国应该以此为鉴，加大对我国表演艺术表演行业的管理力度，以维持表演艺术表演行业的健康发展。