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日期：2025/04/01 23:26来源：未知 人气：52
3月26日，山西省的高先生提前四个月通过某知名旅行平台办理了机票的退改签手续，结果原本价值15113元的机票，仅退回了850元，其余14000多元全部被扣除。
高先生感到非常不可思议，他多次联系平台客服和航空公司，但平台却坚持认为扣费是合理的，而航空公司则表示对此毫不负责，置之不理。
在人们看来，高额手续费堪称“霸王条款”，使得乘客的处境变得极为被动。
那么，高先生能否成功维权？高达94%的高额手续费，是否合情合理？
高先生的人决定，一初孩子孩子日本。北京。
为了避免在暑假出游高峰时买不到票，高先生于2月27日在同程旅行平台上提前预订了机票。
随后，由于个人原因，高先生希望更改出行时间并重新预定机票。
原以为提前这么久办理，即使需要扣除一些手续费，也不会太高，没想到平台却给了他一个深刻的教训。
根据提示，高先生发现可以先退票再改签，而且改签后的票价比他目前购买的票价还要便宜。
然而经过一番操作后，他收到了850元的退款，瞬间愣住了。
原票价高达15113元，退票后却只退了14263元，实际上只退回了零头部分。
高先生感到极为心疼，实在不愿做那个“冤大头”，不到五分钟便已联系了同程平台。
他的要求十分明确：自己并非临近退票，距离航班起飞还有四个月，扣除一万多的费用实在过于不合理。
然而，平台客服却坚决表示，责任在于高先生的操作失误，应该由他来承担后果，而手续费则属于规则所允许的范围之内。
此刻的高先生感到异常无助和焦虑，眼看着自己莫名其妙地失去了这么一大笔钱，他却不敢将此事告诉家人。
只能在微信群里发布视频求助，同时不断联系客服，每天拨打十次电话进行维权。
由于高先生显然不愿意就此妥协，客服人员只得将此情况汇报给总部，并请高先生耐心等待进一步的答复。
27号时，事情迎来了最新的进展。
平台终于做出了让步，退还了高先生4000多元的税费，再加上之前退的800多元商品费用，总共退还了5221元。
与此同时，平台工作人员回应称，这已是他们尽最大努力协调后的最佳结果。
一方面，“不退不改”的政策并非平台所制定，而是由航班供应商传递过来的。
在整个过程中，确实是高先生主动进行了正常操作。根据相关规定，飞机票属于全损，因此扣除了14236元。
另一方面，平台方也深刻体会到顾客的情绪，因此再次与承运航司进行了联系。
然而，在这一过程中，涉及到境外航空公司，对方同样表示无法退款，最多只能退还未使用的税费。
面对这种局面，高先生自然是不愿意接受的，毕竟目前依然面临着接近一万元的损失。
他目前仍在不懈奋斗，并在这个过程中与航空公司取得了联系，却收到了一个让人难以置信的消息。
航空公司居然声称，从未收到过任何关于预订和退票的通知！
这又是怎么回事？
高先生的手机中，仍然保存着航班的购买记录。
从北京首都机场出发前往东京羽田机场的航班，具体的航空公司、飞机型号、起飞时间、飞行时长以及是否提供餐食等信息。
各种信息都被详细地记录下来。
退款明细中，票面价格、税费及各项保险费用等都清晰地标注，一目了然。
然而，航空公司对此却完全不知情，难道高先生的订票信息根本就没有录入票务系统？
那平台与航空公司之间的沟通与协调又是如何产生的呢？
此外，航空公司还向记者透露了此类纠纷的常规处理流程，这更是让人感到困惑。
一般来说，像同程这样的旅行平台，实际上类似于中介，主要为乘客提供订票服务。
航空公司毕竟是承运人，应该不可能与此毫无关联。
然而，航空公司表示，对于通过旅行平台购买机票的客户，后续的退改签问题均需与旅行平台直接联系处理。
他们的服务和责任主要面向通过航空公司官网购票的乘客。
实际上，高先生所扣的这笔钱，仍然需要通过同程平台来解决。
双方都认为自己没有责任，眼见追讨款项毫无进展，高先生愈发焦虑不安，在接受记者采访时，表现得异常崩溃，忍不住说道：
“还剩将近一万，到现在为止还没退”！
看过之后，网友们纷纷表示感同身受，纷纷分享了自己的亲身经历。
原本为客户代办机票，却不料途中发生了变故，客户的签证未能如期办妥，原本价值105000元的机票，最终只退回了500元。
这简直比高先生还要惨，手续费不仅直接影响到了关键部分，退回来的钱简直微不足道，像是在开玩笑。
许多人也面临与高先生相似的困境，9000多元的机票费用扣除6204元手续费后，机票费用一分未退，仅退还了税费部分。
大家普遍感到困惑的是，这么高的手续费究竟是如何产生的？
明明工作人员只需轻轻一动手指，甚至只是稍微操作一下票务程序，怎么感觉比抢钱还要难！
经常坐飞机的人尤为能体会到，乘客与航空公司之间的地位差距，简直如同天壤之别。
如果航班发生延误或取消，航空公司或平台通常承担的责任较为有限。
然而，若乘客想要退票或改签，往往需要支付几百甚至上千元的费用。
另一个最为显著的问题是，这些种类繁多的旅行平台和票务代收机构，究竟有多可靠？
正如高先生所遇到的情况，虽然钱款已经支付并扣除，但航空公司却毫无所知，这是否意味着此次票务合同根本就没有生效呢？
因此，高先生完全可以向民航局举报此事，以保护自己的合法权益。
专业律师向记者表示，旅行平台有权收取一定费用，但必须在合理范围内。高先生所支付的14236元手续费显然过高，可以联系平台要求退还剩余金额。
随着时代的进步，航空出行无论是旅游还是商务差旅已变得愈加普及，随之而来的是越来越多的反馈问题。
2024年1月，东航、南航等多家航空公司出台了新的退改规定。
进一步降低收取的手续费率，扩大免费改退的适用范围。
因此，也想提醒大家一下。
建议通过航空公司官方渠道购票。如果行程有变动的可能，尽量选择全价票，并尽早办理退改签，以避免因此带来较大的损失。
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