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日期：2025/04/01 11:16来源：未知 人气：53
太欺负人了？浙江宁波，女子花1600元买了两张春节回贵阳的机票，结果发现看错时间，只能退票，可没想到仅20分钟的时间，却被扣了1190元。女子丈夫认为离起飞还有2天，没有影响二次销售，找到航空公司讨要说法，可对方却说：我们页面有提示，你买的这张机票起飞前48小时至72小时之间自愿退票，需要扣取85%的手续费。
（来源：浙江电视台《1818黄金眼》）
1月18日下午，方先生和妻子在宁波开了一家理发店，两人辛苦一年，打算先带着孩子回趟贵州娘家休息几天。
妻子在网上看了一下高铁票和机票，发现有一趟机票的价钱只比高铁多了100多元，于是她毫不犹豫的花1600元买了两张机票。
机票是1月18日下午两点多买的，飞行时间是1月20日直接由宁波飞往贵阳。
妻子拿着订单给方先生看时，两人才发现妻子看错了时间，于是两人又急忙点了退票按钮。
可让他们没有想到的是，这一通操作结束后，他们只退回410元，其中的1190元被航空公司给扣了。
方先生当即就傻眼了：800元一张的机票，扣费595元一张，并且自己从买票到退票，也就前后20分钟的时间。
再说飞机离起飞还有2天的时间，并不会影响到机票的二次销售啊。
方先生当即就拨通了航空公司的电话，反馈了自己的情况，可客服给出的答复是：以他们公司为标准，是不可能给方先生退费的。
随后方先生找到了媒体求助，他们再次拨通了客服的电话。
客服解释：自主定价，相关规定的话，每个航空公司都不同。关于方先生质疑的要扣85%的手续费，手续费的问题，是根据购买机票的仓位类型决定的。
方先生夫妻购买的舱位是Q舱，相当于低折扣舱位。
并且在下单页面底部，有退改须知：购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时至48小时内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。
在记者的演示下，方先生夫妻才看到下方的提示。
方先生不开心的表示：它应该在显著面积公示这个扣费标准的，自己什么都没干，就被扣了1190，我想换作任何一个人，都不会去这样操作的。
可客服却说对于方先生反映的展示问题，他们只能记录反馈。
1、方先生的妻子订票后，就与航空公司建立了运输合同关系。
《民法典》第八百一十四条规定：客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
方先生妻子在平台买好机票后，就可以按照机票时间去乘坐飞机。
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
2、乘客因自身原因不能按照机票时间乘坐退票的，属于违反客运合同规定，需要承担违约责任。
《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
乘客如果发现时间弄错了，或者自身原因无法正常乘坐出行的，可以单方面变更或者解除合同，消费者因自身行程变化自主选择退票属于违反客运合同约定，需要承担违约责任。
3、航空公司收取退票手续费合理吗？
航空公司收取退票手续费，是基于消费者自主选择退票，退票手续费属于消费者赔偿的损失、承担的违约责任。
在消费者自主退票情况下，航空公司收取退票手续费不违反法律规定。
2018年民航局发布实施的《民航局关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》）规定：航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。
若航空公司没有告知消费者退改签的收费标准，收取退票手续费则侵犯了消费者的知情权；
若航空公司收取的退票手续费高于其公布的退票手续费费率，其违反规定时，消费者可以要求航空公司退还多收取的手续费。
退票手续费相当于违约金，违约金标准应当合理，相比给航空公司造成的损失，不能过高。
订购机票时，航空公司得提前告知、合理提示退票手续费计算方式，否则就属于霸王条款，没有告知提示的，就不能生效。如购票前有告知，退票费明显高出给航空公司造成的损失，也同样不合理，不公平。
在本事件中，航空公司是有退费须知的，只是方先生夫妻在匆忙中，没有注意到这一条款，因此平台并没有侵犯到方先生的知情权。
而至于85%的退票手续费，是因为方先生夫妻购买的本来就是特价机票，所以退票手续费收取的高。
不同舱位有不同等级的折扣票，不同等级折扣票的退改签费用也不同。
方先生夫妻的遭遇，给我们提了一个醒，在出行订票时，一定要仔细阅读订票规则，特别是退改签收费标准等条件。
另外一定要注意自己的出行时间，核对好个人信息，因为订票后，如果退票等，是需要承担违约责任的。
对此，你怎么看？
文中人物均为化名。
