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日期：2025/04/01 11:15来源：未知 人气：51
上海一男子购错机票日期，实际支付6000多元后，退款却仅到账269元，引发退票费争议。 最终，经过与航司的初步协商，龚先生决定自行再购买一张机票，东航则承诺补偿差价与“改签费”。然而，令人意外的是，龚先生在付款几分钟后发现，原本六千多元的机票，退款却仅退回两百多元。对此，龚先生表示：“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。” 1月5日晚上7点左右，龚先生决定通过东方航空的App购买一张机票。他选择了1月10日从上海浦东机场飞往澳大利亚悉尼的航班，并选择了基础经济舱（L）座位。在包含税费后，这张机票的价格显示为6338元。 付款后，龚先生在仔细核对购票信息时，意外地发现他选错了航班日期。他随即尝试在东方航空的App上进行退订操作。然而，当他查看手机屏幕上的退款详情时，竟然发现退款金额仅为269元。在“明细”部分，他看到票价及税费的总和为6338元，但“扣手续费”一项却高达5340元，这简直让他难以置信。这笔高昂的手续费，竟然占到了机票总价的84%以上。 “机票上明确标注了‘不可退票’的字样，这是我们购票时的规定。在得知龚先生的困境后，我们深表理解，并已将他的情况反映给上级部门。然而，目前我们尚未收到进一步的指示。”
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530进行了解。客服人员明确指出，如果客票上标有“不可退票”字样，那么除了燃油附加费之外，其他税费都无法退还。在进一步查询后，客服人员解释称，龚先生收到的269元退款中，包含了90元机场建设费和其他税费。
龚先生对此表示不满，他认为“不可退票”的规定并不合理，特别是在支付时，系统并未明确弹窗通知，这使得消费者在购票时无法充分了解相关退票规定。最终，经过协商，东航方面承诺补偿龚先生的差价与“改签费”，并建议他另行购买机票。
此外，还有网友反映，在购票平台上购买了经济舱机票后，因天气原因计划有变，在起飞前72小时至48小时内申请退票。然而，他发现总花费为4244元的机票钱，却只收到了934元的退款。这让他感到非常不解，“机票在短时间内完全可以再售出，航空公司却扣掉了大部分金额，这实在是不合理。”
近日，南航、东航、国航等多家航空公司纷纷公布了新的客票退改规定。这些新规旨在降低退改手续费率，并扩大免费退改的适用范围和场景。具体来说，南航和东航的调整后的客票退改规则均明确表示，在票价降低的情况下，旅客可以享受免费退票的权益。
